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晨恩維保標(biāo)準(zhǔn)流程

01.

分析客戶信息- analysis -

分析客戶信息- analysis -

根據(jù)客戶反映的故障現(xiàn)象分析可能故障原因、維修措施及所需配件，迅速判斷此故障能否維修？能否需要維修？是否需要拉回修？是否需要提供備用機(jī)？

02.

上門前準(zhǔn)備- ready -

上門前準(zhǔn)備- ready -

提供的故障解決方案需征得客戶認(rèn)可后再執(zhí)行，能立即給出客戶需要現(xiàn)場(chǎng)的修復(fù)方案，要向客戶說明需可能出現(xiàn)的情況，若不能解決是支持拉回修的，必要時(shí)可提供備用機(jī)。

03.

現(xiàn)場(chǎng)故障診斷- diagnosis -

現(xiàn)場(chǎng)故障診斷- diagnosis -

維修保養(yǎng)工程師進(jìn)行自我介紹，確認(rèn)客戶，根據(jù)客戶提供的消息準(zhǔn)確判斷故障原因及所需更換的零部件，若超保產(chǎn)品，則向客戶講明產(chǎn)品超保需收費(fèi)。并主動(dòng)給客戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)向客戶解釋國(guó)家三保規(guī)定及保修期范圍。如果使用配件要給客戶出示配件費(fèi)用，按客戶要求給客戶升級(jí)收費(fèi)并給客戶開具發(fā)票或收據(jù)。

04.

出具解決方案- Program -

出具解決方案- Program -

若客戶表達(dá)不清晰，需要維修保養(yǎng)工程師根據(jù)客戶給的信息反復(fù)確認(rèn)問題點(diǎn)，并準(zhǔn)確判斷出故障原因及所需更換的零部件，若超保產(chǎn)品，則向客戶講明產(chǎn)品超保需收費(fèi)。

05.

透明維保費(fèi)用- cost -

透明維保費(fèi)用- cost -

找出問題點(diǎn)，給出方案與解決的方法，及時(shí)給到結(jié)果并開始實(shí)施，若客戶不滿意，則需工程師重新實(shí)施方法，服務(wù)直至問題徹底解決讓客戶滿意為止。